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# 退款或报告不良结果

查看自动退款，或报告已收费但结果有问题的调用。

Assay 检查发现调用失败或结果不可用时，不会收费，或会自动退款。已标为 **Not charged** 的调用无需提交问题报告。如果检查未发现某个已收费结果中的错误，请从收据报告该调用。

有效的空结果仍可能收费：“no matches” 与结果损坏不同。报告前请先阅读收据。

## 提交问题报告前

通常可在**调用完成后 7 天内**提交问题报告。这比退款窗口更长。收据会显示该调用的截止时间。

付费调用完成后，付款会暂扣 **1 小时**，之后提供方才会收到款项。收据显示仍可退款期间，及时提交且**被接受**的问题报告可获全额退款。收款前，收据也可能提供这项保证。请使用 **Activity → Calls** 中的 **Still refundable** 和收据上实时显示的 **Refundable until** 时间；不要按你要求 AI 调用的时间自行计算截止时间。

暂扣期结束后，报告不良结果仍会计入提供方的质量表现；如果之后发生罚没，也可能获得补偿，但该次调用不会退款。如果收据没有承诺全额退款，请不要自行假定有退款。

## 操作步骤

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### 打开调用

前往 **Activity → Calls**，打开要报告的调用。阅读收据和 **Where the money went**。需要帮助查找调用时，请参阅[查看支出](/use-tools/zh/ri-chang-shi-yong/check-your-spending.md)。

检查失败、提供方出错、请求被拒、超时或缺少可用结果，都可能已经触发自动 **Not charged**。释放或退还的资金会回到 Assay 余额，不会直接转入钱包。**Activity → Not charged** 列出所有未向你收费的调用，并说明原因。

<figure><img src="https://1515942101-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZ3s1eCyfwYmPV4hcUtOZ%2Fuploads%2Fgit-blob-257b4df40760370c2107034aa28551969304b918%2Fget-a-refund-1.png?alt=media" alt="已收费天气调用的 Where the money went 卡片"><figcaption><p>先阅读收据。</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 打开 Report a bad result

在收据上选择 **Report a bad result**。阅读侧栏说明，了解付款是否仍在暂扣，以及问题报告被接受后是否退款。

<figure><img src="https://1515942101-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZ3s1eCyfwYmPV4hcUtOZ%2Fuploads%2Fgit-blob-daf73a31a226e36a8beae98d902faf19dcc1aa52%2Fget-a-refund-2.png?alt=media" alt="收据显示 Refundable until，并标出 Report a bad result"><figcaption><p>打开问题报告侧栏。</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1515942101-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZ3s1eCyfwYmPV4hcUtOZ%2Fuploads%2Fgit-blob-6e29b31ad18c84dcbb5cb38c5a11147fc1067cdd%2Fget-a-refund-3.png?alt=media" alt="问题报告侧栏，显示 Refundable until 以及问题报告被接受后全额退款的承诺"><figcaption><p>了解是否仍可退款。</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

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### 描述问题

选择 **Wrong data**、**Empty or garbage result**、**Wrong format**、**Too slow** 或 **Something else**。填写预期结果和实际返回内容。说明最多 **1,000 个字符**；选择 **Something else** 时必须填写。

提供方能阅读说明，但 Assay 不会向其显示你的身份。请写明解释不良结果所需的信息。
{% endstep %}

{% step %}

### 发送问题报告

选择 **Send report**。暂时保持报告页面打开，确认提交成功，并阅读页面显示的截止时间。

<figure><img src="https://1515942101-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZ3s1eCyfwYmPV4hcUtOZ%2Fuploads%2Fgit-blob-ff94ca6865c51ae53208c9b90532724a0a38bf14%2Fget-a-refund-4.png?alt=media" alt="暂扣付款的退款说明、已选中的 Wrong data 原因和已填写的说明，已标出 Send report，尚未提交"><figcaption><p>发送前检查问题报告。</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 跟进结果

通过 **Activity → Reports** 或收据上的 **See the report** 返回。时间线会显示提供方回复、决定和退款状态。提供方有 **24 小时**回复。Assay 审核团队争取在提交后 **72 小时**内作出决定；页面会显示实际截止时间和延迟情况。

享有退款保证的问题报告，在决定作出前会继续暂扣付款。如果提供方始终未回复，满 72 小时后问题报告可能被自动接受；这并不保证到时立即作出决定。
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 可能的结果

| 结果                    | 资金如何处理                               |
| --------------------- | ------------------------------------ |
| **Accepted**，且有退款保证   | 全额付款退回 Assay 余额。如果原本是未付欠款，该欠款可以被取消。  |
| **Refund on its way** | 正在记入退款。请再次检查；应用说明通常需要几分钟。            |
| **Not accepted**      | 不会通过该问题报告退款。此前因提供方被封禁而单独发生的退款可能继续保留。 |
| 暂扣期结束后被接受             | 会计入提供方的质量表现，但本次调用不退款。                |
| **Not charged**       | 没有已收取的费用可退。                          |
| 决定作出前已退款              | 被封禁提供方的暂扣付款可能提前退回。问题报告仍会继续处理并作出决定。   |

暂扣并非无限期：如果 Assay 始终未处理，付款会在暂扣期结束 7 天后释放给提供方。请跟进逾期的问题报告。

## 确认是否成功

收据显示 **You reported this call**，且 **See the report** 能打开时间线。退款完成后，应看到 **Refunded** 和恢复的金额。仅提交不代表问题报告已被接受。

## 遇到问题时

| 你看到的情况                                      | 处理方式                                               |
| ------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| 没有 **Report a bad result** 按钮               | 检查调用是否已完成、已付款且仍在报告窗口内。免费调用和已不收费的调用不需要此退款流程。        |
| **The time to report this call has passed** | 报告窗口已关闭。如果仍需帮助，请保留收据并联系 Assay 支持。                  |
| **You already reported this call**          | 打开 **See the report**，不要再次提交。                      |
| 已达到问题报告上限                                   | 等待后重试。问题报告有每日上限，针对单个提供方的上限更低。反复提交被驳回的问题报告可能导致限额降低。 |
| **The payment is moving right now**         | 等待一分钟再重试。发送前重新检查退款承诺。                              |
| 决定逾期                                        | 打开问题报告查看时间线，并向 Assay 支持提供参考编号。                     |

<details>

<summary>如果暂扣已结束</summary>

<figure><img src="https://1515942101-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZ3s1eCyfwYmPV4hcUtOZ%2Fuploads%2Fgit-blob-c9327f6e9605c0d304094626b3fb450e8d7a3cdd%2Fget-a-refund-5.png?alt=media" alt="已超过暂扣期的调用的问题报告侧栏，说明本次调用不予退款"><figcaption><p>暂扣结束后，先阅读提示，再决定是否报告。</p></figcaption></figure>

</details>

## 下一步

* [故障排除](/use-tools/zh/chu-xian-wen-ti-shi/troubleshooting.md)


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# Agent Instructions
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