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# 回应不良结果报告

查看客户的不良结果问题报告，在截止时间前发送唯一一次回复。

客户可以报告你的工具提供的结果。控制台称其为 **bad-result report**。请阅读留存的调用，在问题报告提交后 24 小时内说明你的情况。

{% hint style="info" %}
\*\*开始前：\*\*已有关于你提供的调用、尚未处理完的问题报告。[查看收件箱](/list-your-api/zh/ri-chang-shi-yong/check-your-inbox.md)说明提供方紧急事项出现在哪里。[获取收益](/list-your-api/zh/ru-men/get-paid.md)解释付款暂扣。
{% endhint %}

## 操作步骤

{% stepper %}
{% step %}

### 打开问题报告

打开 **Inbox**，使用问题报告中的操作，或打开 **Penalties → Bad-result reports**。使用 **Open** 查看未解决的问题报告。选择工具所在行。

<figure><img src="https://2968587239-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEVw4IWiK1TgVNFeMYjWm%2Fuploads%2Fgit-blob-4bfe0e78a7570e8d6687328258204bb4900ee6a0%2Fanswer-a-dispute-1.png?alt=media" alt="Bad-result reports，显示一份未处理完的 get_weather 问题报告，标记为 Reply needed"><figcaption><p>打开关于你提供的调用的问题报告。</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 检查截止时间和客户说明

阅读原因、金额、回复截止时间和 **What the buyer said**。时间使用 UTC。

客户可在调用后最多 7 天内报告该调用。从提交时起，你有 24 小时发送一次回复。目标决定时间为提交后 72 小时。如果你不回复，符合条件的问题报告可能在满 72 小时后自动判定成立；不保证恰好在该时刻作出决定。

暂扣付款不会被无限期保留；合约会在固定的兜底期限后释放该付款。在 1 小时暂扣期之后提交的问题报告无法追回你的付款。

需要了解回复和支付规则时，在列表中打开 **How this works**。

<figure><img src="https://2968587239-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEVw4IWiK1TgVNFeMYjWm%2Fuploads%2Fgit-blob-703117b2c8a5cd3e41858385f8a8f6bea938d8ca%2Fanswer-a-dispute-2.png?alt=media" alt="问题报告详情，显示回复截止时间、目标决定时间、已收款状态和客户说明"><figcaption><p>检查回复期限，以及付款是仍在暂扣还是已经收取。</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 阅读留存证据

阅读 **What the buyer said**，再打开 **Request and response, as captured when it was reported**。将请求和答案与 API 日志以及工具承诺的返回内容比较。

检查相关事实：请求的地点或日期、返回值、单位和来源时间戳。对于速度投诉，请比较服务的耗时记录。说明应围绕此次调用，不要只泛谈端点的可靠性。

如果页面说明未留存请求和响应，请使用手头已有记录，并说明无法核实的内容。不要编造缺失的响应。

<figure><img src="https://2968587239-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEVw4IWiK1TgVNFeMYjWm%2Fuploads%2Fgit-blob-c81c97d85ff0f2ef7d0ea74eaaa2d69c52687777%2Fanswer-a-dispute-3.png?alt=media" alt="展开的留存证据，显示天气请求坐标、返回的温度和观测时间"><figcaption><p>将留存请求和响应与投诉比较。</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 撰写并发送回复

在 **Your reply** 说明 API 返回了什么以及原因。回应客户的具体投诉。包含日志中的相关事实，并说明结果是否有误、是否需要更正，以及你做了什么修改。

回复为纯文本，最多 1,000 个字符，去除首尾空白后至少 3 个字符。没有附件控件。请在回复中简要说明证据。客户和 Assay 审核者都能阅读，因此不要包含 API 密钥、密码或无关客户信息。

<figure><img src="https://2968587239-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEVw4IWiK1TgVNFeMYjWm%2Fuploads%2Fgit-blob-cbe87a751861499dd3da0880bc5934f231070be4%2Fanswer-a-dispute-4.png?alt=media" alt="已填写的提供方回复，说明留存坐标和响应能证明什么，并提供 Send reply"><figcaption><p>使用可核实的证据回应投诉。</p></figcaption></figure>

重新阅读回复，在显示的截止时间前选择 **Send reply**。只能回复一次，发送后无法编辑。回复只是说明你的情况，不会决定问题报告的结果，也不会释放暂扣付款。
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 确认是否成功

**Your reply** 显示保存的文本和发送时间。问题报告等待决定。

<figure><img src="https://2968587239-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEVw4IWiK1TgVNFeMYjWm%2Fuploads%2Fgit-blob-7af84ea2c4fcc2ed5b80e926323f4c550b5f4ed0%2Fanswer-a-dispute-5.png?alt=media" alt="已保存的提供方回复，显示 Sent 时间戳，且不再有可编辑表单"><figcaption><p>发送时间戳确认回复已保存。</p></figcaption></figure>

返回 **Bad-result reports → All** 查找已解决的问题报告，再打开查看结果和说明。

| 结果                 | 对资金和质量的影响                                                      |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Upheld**，在暂扣期内报告 | 暂扣款退回客户，你不会收到此次调用的付款。成立的问题报告会计入上架项的质量表现。                       |
| **Upheld**，在收款后报告  | 已完成的结算付款不会被追回。成立的问题报告会计入上架项的质量表现，可能减少 Assay 分配给它的流量。它不会计入质押罚没。 |
| **Rejected**       | 投诉不会成为成立的质量问题报告。为该报告暂扣的付款可继续收取，除非已因其他原因退款。                     |
| **Withdrawn**      | 客户撤回了问题报告。不再等待你回复或对该投诉作出决定。                                    |

未处理完的问题报告与从质押扣除的罚没不同。认定资金已退款、形成收益或已损失前，请阅读问题报告的支付状态，以及任何独立的罚没通知。

## 遇到问题时

| 你看到的情况                                                    | 处理方式                                    |
| --------------------------------------------------------- | --------------------------------------- |
| **No open reports**                                       | 使用 **All** 查找较早的问题报告。只能回复关于你提供的调用的问题报告。 |
| **The 24-hour reply window has closed.**                  | 阅读当前状态。页面不再接受回复；打开问题报告不会延长截止时间。         |
| **A reply was already sent, or the report was decided.**  | 重新打开问题报告，阅读保存的回复和状态，再考虑重试。              |
| **The request and response were not kept for this call.** | 使用你自己留存的证据，并在回复中说明其局限。                  |
| **This report could not be loaded**                       | 从 **Bad-result reports** 重试。出错不代表已有决定。  |

## 下一步

* [管理质押](/list-your-api/zh/jin-jie/manage-your-stake.md)


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# Agent Instructions
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